Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Genisys Media Ltd, exerçant sous le nom commercial Grizz Studio® (numéro d’immatriculation 15622889), Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, IP28 7DE, Royaume-Uni, est le responsable du traitement des données personnelles décrites ici. Contact : info@grizzstudio.com.

Les données que nous collectons

Lorsque vous passez commande : votre nom, votre adresse e-mail, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone et les articles que vous achetez. Lorsque vous utilisez le formulaire de l’Atelier ou de contact : votre message et les croquis ou fichiers que vous envoyez. Lorsque vous créez un compte : votre adresse e-mail et votre mot de passe (stocké de manière sécurisée). Lorsque vous naviguez : votre adresse IP, votre type de navigateur et d’appareil, ainsi que les pages consultées, au moyen des cookies décrits dans notre Politique relative aux cookies.

Nous ne voyons ni ne conservons jamais l’intégralité de vos données de carte. Les paiements par carte et par portefeuille électronique sont traités par Stripe.

Votre liste d’envies

Lorsque vous ajoutez une pièce à votre liste d’envies, nous conservons cette liste sur votre appareil, ainsi que dans votre compte lorsque vous êtes connecté, afin que vous la retrouviez sur n’importe quel appareil. Nous enregistrons également la date et le prix auxquels une pièce a été ajoutée ou retirée, et si vous l’avez achetée par la suite. Si vous n’êtes pas connecté, cet enregistrement utilise un identifiant aléatoire et n’est effectué que si vous avez activé les cookies d’analyse ; lorsque vous vous connectez ou passez commande, il est rattaché à votre compte. Nous l’utilisons pour comprendre quelles pièces suscitent l’envie et améliorer la boutique (intérêts légitimes, ou votre consentement pour l’identifiant aléatoire). Les e-mails liés à la liste d’envies, comme une baisse de prix sur une pièce enregistrée, ne vous sont envoyés que si vous êtes inscrit à notre liste de diffusion. Pour retirer une pièce, touchez à nouveau son cœur ; pour faire supprimer l’historique de votre liste d’envies, écrivez-nous.

Votre e-mail lors du paiement et les rappels de panier

Lorsque vous saisissez votre adresse e-mail lors du paiement, nous l’enregistrons immédiatement avec votre panier, avant même que vous ne passiez commande, afin de voir à quelle étape les commandes s’interrompent (par exemple à la livraison ou au paiement) et quelles pièces sont abandonnées. Ce traitement repose sur un intérêt légitime : améliorer la boutique et corriger les problèmes du parcours de commande. Nous n’utilisons pas cette adresse pour vous contacter, sauf si vous cochez la case marketing lors du paiement.

Si vous cochez cette case (« Recevoir par e-mail les nouveautés et les offres, ainsi que des rappels concernant les articles laissés dans mon panier ») et quittez la boutique sans commander, nous pouvons vous envoyer jusqu’à deux e-mails de rappel concernant les pièces de votre panier, le premier environ une heure plus tard et le second environ un jour plus tard. Le second peut contenir un code de réduction à usage unique valable 7 jours. Nous ne les envoyons qu’entre 08:00 et 21:00, heure du fuseau horaire de votre boutique, jamais pour plus d’un panier à la fois, et jamais si vous avez déjà commandé ou vous êtes désinscrit. Chaque e-mail comporte un lien de désinscription. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Si vous ne cochez pas la case, nous ne vous envoyons aucun rappel. Nous conservons les paniers non finalisés jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer ; écrivez-nous et nous le ferons.

Votre provenance

Si vous acceptez les cookies d’analyse, nous relevons la publicité, le résultat de recherche ou le site web qui vous a conduit vers la boutique (les balises de campagne présentes dans le lien, comme utm_source, et le site d’où vous venez) ainsi que vos identifiants de visite Google Analytics. Nous associons ces informations à votre panier lors du paiement, et donc à votre commande, pour savoir quelles publicités génèrent des ventes et à quel moment les visiteurs abandonnent. Nous ne les utilisons pas pour vous identifier au-delà, et sans votre accord, rien n’est conservé. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via « Paramètres des cookies », et notre intérêt légitime à mesurer la performance de notre marketing.

Pourquoi nous les utilisons

Pour encaisser votre paiement, fabriquer et livrer votre commande, vous envoyer les messages relatifs à la commande et à la livraison, gérer les retours et remboursements, et répondre à vos questions (exécution du contrat). Pour prévenir la fraude, assurer la sécurité du site et tenir nos registres comptables et fiscaux (intérêts légitimes et obligation légale). Pour vous envoyer des e-mails marketing uniquement si vous l’avez demandé, consentement que vous pouvez retirer à tout moment (consentement).

Notre liste de diffusion

Si vous vous inscrivez à notre liste de diffusion (dans le pied de page, le message promotionnel, lors du paiement ou à la création de votre compte), nous conservons votre adresse e-mail, la date et le lieu de votre inscription ainsi que la formulation que vous avez acceptée, jusqu’à votre désinscription. Il arrive que nous vous envoyions d’abord un lien par e-mail pour confirmer que l’adresse vous appartient (toujours sur grizzstudio.de, et ailleurs lorsqu’une inscription semble automatisée ou répétée) : l’adresse n’est alors ajoutée qu’après un clic sur ce lien, et une inscription non confirmée ne reçoit plus jamais d’e-mail. Nous l’utilisons uniquement pour vous informer par e-mail de nos nouvelles pièces et de nos offres. Chaque e-mail comporte un lien de désinscription, et vous pouvez aussi nous écrire. Les e-mails relatifs à vos commandes sont distincts et vous sont envoyés que vous soyez inscrit ou non à la liste.

Avec qui nous les partageons

Uniquement avec les prestataires qui en ont besoin pour vous servir : Stripe et d’autres prestataires de paiement pour traiter les paiements ; les transporteurs pour livrer votre commande ; notre atelier au Vietnam, qui fabrique vos pièces et vous expédie directement certaines commandes ; ainsi que nos prestataires d’hébergement, de sécurité et d’e-mail. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certains de ces prestataires sont situés hors du Royaume-Uni, notamment au Vietnam et aux États-Unis. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées, dont vous pouvez nous demander le détail.

Durée de conservation

Les données de commande et de facturation sont conservées 6 ans à des fins fiscales et comptables. Les données de compte sont conservées jusqu’à ce que vous nous demandiez leur suppression. Les messages et fichiers de l’Atelier sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et son éventuel suivi.

Vos droits

En vertu de la législation britannique sur la protection des données, vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles, à les rectifier, à les effacer, à en limiter le traitement ou à en recevoir une copie, ainsi que vous opposer à certaines utilisations. Écrivez à info@grizzstudio.com et nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).

Sécurité et modifications

Les pages de paiement et votre connexion à notre site sont chiffrées. Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive ou l’accès non autorisé. Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la version la plus récente figure toujours sur cette page.

Nous contacter

Grizz Studio® est le nom commercial de Genisys Media Ltd, société immatriculée au Royaume-Uni (numéro d’immatriculation 15622889).

Adresse : Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, IP28 7DE, Royaume-Uni

E-mail : info@grizzstudio.com · Téléphone et WhatsApp : (+44) 786-373-6329

Horaires du service client/u00a0: du lundi au vendredi, 09:00–17:00 (heure du Royaume-Uni). Nous répondons sous 12 heures en semaine.