Livraison et retours

Livraison

Fabrication et expédition

Votre pièce est façonnée à la main après votre commande. Elle est généralement prête sous 3 à 5 jours ouvrés, puis expédiée dans le jour ouvré qui suit. Les créations sur mesure de l’Atelier suivent le calendrier convenu dans votre devis.

Les délais de livraison courent à partir de l’expédition et peuvent être plus longs en période de forte affluence ou en cas de retard du transporteur.

Suivi

Toutes les commandes sont envoyées avec suivi. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître après l’envoi.

Commandes et frais d’importation

Nous livrons dans le monde entier ; les commandes passées depuis la France sont facturées en euros. Selon l’article, votre commande est expédiée depuis le Royaume-Uni ou directement depuis notre atelier au Vietnam.

Les prix n’incluent pas la TVA britannique. Votre commande peut être soumise à des frais de douane, droits d’importation ou taxes locales fixés par le pays de destination. Le cas échéant, ceux-ci sont à la charge de l’acheteur.

Les clients du Royaume-Uni et d’Allemagne sont servis par nos propres boutiques, grizzstudio.co.uk et grizzstudio.de, en livres sterling et en euros.

Modifications et annulations

Chaque pièce étant fabriquée sur commande, la production démarre dès la confirmation de votre paiement. Vous pouvez nous demander de modifier ou d’annuler une commande dans les 12 heures suivant l’achat, avec remboursement intégral. Passé ce délai, une modification peut s’avérer impossible si la fabrication ou l’emballage a déjà commencé. Écrivez-nous au plus vite à info@grizzstudio.com en indiquant votre numéro de commande.

Retours

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ils doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

Les retours d’accessoires de mode sont gratuits. Pour les autres articles, comme les articles cadeaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner un article : (1) écrivez à info@grizzstudio.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ; (2) nous vous envoyons une autorisation de retour accompagnée des instructions ; (3) emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires ; (4) utilisez l’étiquette prépayée que nous vous fournissons et déposez le colis au point du transporteur indiqué dans l’e-mail d’autorisation.

Les pièces personnalisées, gravées ou créées sur mesure par l’Atelier sont faites rien que pour vous et ne peuvent être retournées, sauf si elles sont défectueuses. Certains articles peuvent ne pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ; ils sont clairement signalés sur la fiche produit.

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou une autre pièce, contactez-nous et nous nous en occuperons.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous l’examinons, puis procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut apparaître sous 5 à 7 jours ouvrés.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Colis perdus ou retardés

Si un colis est perdu pendant le transport, nous vous renverrons votre article ou vous rembourserons intégralement. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande et votre numéro de téléphone afin que nous puissions mener l’enquête auprès du transporteur ; nous conviendrons ensemble d’une solution équitable.

Nous contacter

Grizz Studio® est le nom commercial de Genisys Media Ltd, société immatriculée au Royaume-Uni (numéro d’immatriculation 15622889).

Adresse : Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, Suffolk, IP28 7DE, Royaume-Uni

E-mail : info@grizzstudio.com · Téléphone et WhatsApp : (+44) 786-373-6329

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–17:00 (heure du Royaume-Uni). Nous répondons sous 12 heures en semaine.